Guides pratiques

Ajoutez vos chaînes

Il vous faut une playlist de votre fournisseur IPTV : un lien M3U, un fichier M3U ou des identifiants Xtream (serveur, nom d’utilisateur et mot de passe). Nous ne vendons ni ne fournissons de chaînes ou de playlists.

1. Ouvrez l’application SmartTV Club sur votre TV. Elle affiche votre TV ID et un QR code.
2. Scannez le QR code avec votre téléphone, ou ouvrez Canaux de téléchargement sur un téléphone ou un ordinateur et saisissez le TV ID.
3. Collez le lien, choisissez le fichier ou saisissez les identifiants Xtream, puis envoyez.
4. La TV récupère la playlist d’elle-même en une minute environ.

Actualiser ou changer votre playlist

• Votre fournisseur a ajouté ou modifié des chaînes : ouvrez Actualiser la playlist et envoyez à nouveau la playlist, avec le même lien ou les mêmes identifiants.
• Votre fournisseur vous a donné un nouveau lien ou de nouveaux identifiants : envoyez-les sur Canaux de téléchargement.

Si la TV affiche encore les anciennes chaînes au bout d’une minute, redémarrez l’application :

• LG / Samsung: Ouvrez Paramètres dans l’application SmartTV Club. Appuyez sur la touche rouge de la télécommande (Redémarrer).
• Android TV: Ouvrez Réglages dans l’application. Sélectionnez Redémarrer l’application.
• Apple TV: Ouvrez Réglages dans l’application. Sélectionnez Redémarrer l’application.
• Roku: Ouvrez Paramètres dans l’application. Sélectionnez Redémarrer l'application.

La playlist ne s’envoie pas

1. Vérifiez le TV ID : saisissez-le exactement comme l’application l’affiche sur votre TV.
2. Copiez à nouveau le lien ou les identifiants Xtream depuis le message de votre fournisseur. Un seul caractère erroné suffit pour que l’envoi échoue.
3. Ouvrez le lien M3U dans un navigateur sur un ordinateur. Si aucun fichier ne se télécharge ou si la page affiche une erreur, le lien ne fonctionne plus : demandez-en un nouveau à votre fournisseur.
4. Si l’envoi échoue encore, le serveur de votre fournisseur ne répond peut-être pas à notre service d’envoi, ou le bloque. Demandez à votre fournisseur de vérifier, ou demandez-lui une autre adresse de serveur, ou un lien M3U à la place des identifiants Xtream.

Les chaînes ne se lancent pas, s’arrêtent ou chargent sans cesse

L’application lit les flux depuis les serveurs de votre fournisseur, donc la plupart des problèmes de lecture viennent du fournisseur.

1. Vérifiez auprès de votre fournisseur que votre abonnement à son service est actif.
2. Actualisez la playlist avec le dernier lien de votre fournisseur (Actualiser ou changer votre playlist).
3. Redémarrez la TV et le routeur, et vérifiez que les autres applications de la TV lisent les vidéos sans à-coups.
4. Si seules certaines chaînes ne fonctionnent pas, ces flux sont en panne chez le fournisseur : interrogez votre fournisseur à leur sujet.

La même playlist fonctionne dans une autre application mais pas dans la nôtre ? Écrivez-nous avec votre TV ID et le nom des chaînes. Une publicité à l’intérieur d’une chaîne fait partie de la vidéo du fournisseur : l’application ne peut pas la supprimer.

Des chaînes ne fonctionnent que dans un autre pays

Certaines chaînes sont bloquées en dehors du pays auquel elles sont destinées.

• L’application ne peut pas faire passer la vidéo par un proxy, et les TV LG et Samsung n’ont pas d’applications VPN.
• Un VPN configuré sur votre routeur, avec une sortie dans un pays où les chaînes fonctionnent, peut aider. Il couvre tous les appareils de la maison. Nous ne pouvons pas promettre que cela fonctionne.
• Certains fournisseurs bloquent des chaînes selon leurs propres règles, pas selon le pays. Demandez à votre fournisseur si les chaînes sont limitées à certains pays.

L’application ne peut pas se connecter

Certains fournisseurs d’accès bloquent nos serveurs. Passer votre TV sur un serveur DNS public règle le problème dans la plupart des cas : Passez votre DNS à 1.1.1.1.

J’ai payé mon fournisseur IPTV. Pourquoi l’application me demande-t-elle de payer ?

Votre paiement au fournisseur concerne les chaînes. La licence SmartTV Club concerne l’application elle-même et s’achète séparément.

1. L’application peut être essayée gratuitement. Après l’essai, une licence lui permet de continuer à fonctionner sur votre TV.
2. Pour l’acheter, scannez le QR code sur l’écran d’abonnement de l’application : la page de paiement s’ouvre pour votre TV. Le prix dépend de votre pays.
3. Après le paiement, fermez l’application sur la TV et rouvrez-la.

Votre fournisseur vous a dit que l’application était incluse ? Demandez-lui alors la licence.

Je me suis abonné sur mon téléphone, mais la TV demande toujours de payer

Un abonnement acheté dans l’application mobile SmartTV Club appartient à votre compte (votre adresse e-mail). La TV le reçoit dès qu’elle est connectée au même compte.

1. Ouvrez Paramètres dans l’application sur la TV et choisissez Se connecter / S'inscrire.
2. Connectez-vous avec la même adresse e-mail que dans l’application mobile.
3. Fermez l’application sur la TV et rouvrez-la.

Vous avez payé avec un compte de store connecté à une autre adresse e-mail ? Ouvrez l’application mobile avec l’adresse e-mail qu’utilisent vos TV, allez sur l’écran Premium et choisissez Restaurer les achats.

La TV demande un code PIN sur les chaînes

Un code PIN sur les chaînes vient du contrôle parental réglé sur ce site, ou de la playlist de votre fournisseur. Un code PIN oublié ne peut pas être récupéré, mais vous pouvez le réinitialiser.

1. Envoyez à nouveau votre playlist sur Canaux de téléchargement avec votre TV ID. Cela supprime tous les codes PIN réglés sur ce site.
2. Redémarrez l’application sur la TV.
3. Pour ne verrouiller que certains groupes, définissez un nouveau code PIN sur ces groupes dans Contrôle parental.

La TV demande encore un code PIN après un nouvel envoi ? Le code PIN vient alors de la playlist de votre fournisseur : adressez-vous à votre fournisseur.

Retirer une TV de votre compte

1. Ouvrez Paramètres dans l’application sur cette TV.
2. Choisissez Déconnexion (votre adresse e-mail s’affiche à côté) et confirmez avec OK.
3. L’application redémarre et la TV n’est plus liée à votre compte.